Plantillas de WhatsApp

Mensajes para que tus pacientes no falten

Seis mensajes listos para copiar: al agendar, el día antes, antes de la sesión online, si no confirma, después de una ausencia y la política de cancelación.

Por qué funciona

Un recordatorio que pide respuesta convierte la ausencia en una reprogramación: el paciente que no puede venir te avisa y liberás el horario. Una revisión Cochrane encontró que los recordatorios por mensaje de texto aumentan la asistencia a turnos de salud.

Los mensajes

1. Al agendar

Hola {nombre}, te confirmo el turno del {día} {fecha} a las {hora} ({presencial en {dirección} / online}). Si necesitás cambiarlo, avisame con 24 h de anticipación. ¡Nos vemos!

2. El día anterior

Hola {nombre}, te recuerdo el turno de mañana {día} a las {hora}. Respondé 1 para confirmar o 2 si necesitás reprogramarlo.

3. Antes de una sesión online (1 h antes)

Hola {nombre}, en una hora arrancamos. Este es el link: {link}. Buscá un lugar tranquilo y con auriculares si podés.

4. Si no confirmó

Hola {nombre}, no me llegó tu confirmación para mañana a las {hora}. ¿Lo mantenemos? Si no me respondés antes de las {hora límite}, libero el horario.

5. Después de una ausencia

Hola {nombre}, hoy no pudimos vernos. Espero que esté todo bien. ¿Querés que busquemos otro horario esta semana?

6. Política de cancelación (va en el primer mensaje o en tu ficha)

Los turnos se pueden cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 h antes. Después de ese plazo, o si no hay aviso, la sesión se cobra igual.

Cómo usarlos

Guardalos como respuestas rápidas en WhatsApp Business: escribís / y elegís el mensaje.
El 2 y el 4 son los que más ausencias evitan. Si solo vas a mandar uno, que sea el 2.
Que la política de cancelación sea la misma para todos y esté escrita antes del primer turno.
Para que salgan solos hace falta conectar tu agenda con WhatsApp. Si querés aprender a hacerlo, lo vemos en una mentoría 1:1.

Fuentes

Gurol-Urganci, I. et al. (2013). Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments. Cochrane Database of Systematic Reviews.

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